Il 10 novembre OpenAI ha lanciato in beta Businesses in ChatGPT. In pratica, le aziende possono reclamare il proprio profilo dentro ChatGPT, correggere le informazioni che lo descrivono e vedere qualche dato su come vengono trovate.
Il paragone con la scheda di Google viene da sé, e in parte regge. Ma ci sono differenze che conviene conoscere prima di mettersi al lavoro, soprattutto se l'attività è in Italia.
In questo articolo trovi cosa offre lo strumento, cosa si può già fare da qui e cosa invece è ancora riservato agli Stati Uniti. E un punto che, per chi fa impresa, conta più della notizia in sé.
Cos'è il Business Hub
Il Business Hub è lo spazio in cui un'azienda gestisce la propria presenza su ChatGPT. Dentro ci sono tre cose.
Il profilo. Sito, descrizione, categoria, logo, orari, contatti, sede, foto, condizioni di consegna e reso. Le modifiche vengono pubblicate dopo una revisione di OpenAI, quindi non compaiono subito nelle risposte.
Il catalogo. Chi vende online può collegare i propri prodotti, con prezzi e disponibilità, tramite Shopify, un file CSV o un feed. Collegarlo, però, non garantisce che ChatGPT li consigli.
I dati. Il Business Hub mostra quante volte l'azienda viene menzionata, quanti click arrivano al sito e i temi di scoperta, cioè gli argomenti ricorrenti nelle conversazioni in cui compare. Le conversazioni delle persone restano private: i numeri sono aggregati e si vedono solo sopra una certa soglia.
Per usare quasi tutte le funzioni bisogna superare una verifica d'identità. E un dettaglio da sapere prima di iniziare: un profilo pubblicato non si può cancellare, si possono eliminare solo le bozze.
E poi ci sono i Business Agents
La seconda novità sono i Business Agents: assistenti che rispondono alle domande dei clienti direttamente dentro ChatGPT. Spiegano prodotti, servizi e condizioni, aiutano a confrontare le alternative e rimandano al sito. Non gestiscono ordini né prenotazioni.
Le aziende idonee possono anche sponsorizzarli e usarli come destinazione degli annunci su ChatGPT.
Per ora, i Business Agents sono disponibili solo per e-commerce e servizi online negli Stati Uniti.
In Italia, oggi, cosa si può fare
Qui la novità vale a metà.
Si può già: un'attività online, con un sito, può provare a reclamare il proprio profilo dal Business Hub, se supera i requisiti e la verifica. L'accesso dipende dal paese e dal tipo di attività.
Non ancora: negozi fisici e ristoranti, per il momento, possono reclamare solo schede che esistono già negli Stati Uniti. I Business Agents restano riservati agli e-commerce e ai servizi online americani.
Le due cose vanno tenute separate: poter reclamare il profilo non vuol dire poter attivare un agente. Prima di muoverti, controlla su chatgpt.com/business-hub cosa vale per la tua attività, perché le condizioni della beta possono cambiare nelle prossime settimane.
Il dettaglio da non sottovalutare: pagare non ti fa consigliare di più
OpenAI dice chiaramente che gli annunci non influenzano le risposte di ChatGPT. La pubblicità segue un sistema, le risposte organiche un altro.
E c'è di più: secondo OpenAI, nemmeno reclamare il profilo garantisce più visibilità o un controllo sulle raccomandazioni. Quando risponde su un'azienda, ChatGPT può usare anche altre fonti: il sito, le recensioni, quello che trova online.
Tradotto: la visibilità organica su ChatGPT non si compra. Dipende da quanto sono chiare, complete e coerenti le informazioni che esistono già sulla tua attività.
Cosa puoi fare già da oggi
Prima di chiederti come comparire su ChatGPT, guarda cosa trova quando cerca te.
Un sito chiaro. Cosa fai, per chi, dove lavori e quali prodotti o servizi offri, detto in modo semplice. Se lo capisce una persona in pochi secondi, è più facile che lo capisca anche un sistema AI.
Informazioni coerenti. Stessa descrizione, stessi orari, stessi contatti su sito, Google, social e portali. Le versioni diverse confondono le persone, e non solo loro.
Recensioni curate. Raccoglile con regolarità, leggile e rispondi. Sono tra le fonti che raccontano la tua attività meglio di qualsiasi slogan.
Un'identità riconoscibile. Il modo in cui ti presenti dovrebbe essere lo stesso ovunque, dal sito al profilo Instagram.
Un esercizio semplice per iniziare: apri ChatGPT e chiedigli di descrivere la tua attività. Guarda cosa dice, cosa sbaglia e cosa manca. Quella risposta ti dice molto su come appari online, anche oltre ChatGPT.
Una novità, un lavoro che c'era già
Il Business Hub è uno strumento in più, e vale la pena tenerlo d'occhio mentre arriva anche da noi. Ma il lavoro che fa la differenza non comincia con ChatGPT: è quello di rendere chiaro, ovunque, chi sei e cosa fai. Andava fatto già prima. Oggi diventa ancora più importante.